Untuk siapa panduan ini?
Pembeli barang untuk kegunaan peribadi atau isi rumah yang mempunyai pertikaian dengan penjual.
Bidang kuasa dan skop
Akta Perlindungan Pengguna 1999; skop pengguna dan pengecualian bidang kuasa tribunal mesti disemak sebelum pemfailan.
Apa yang dinyatakan oleh undang-undang dan agensi?
Seksyen 32: barang perlu berkualiti boleh terima
Akta 599 memberikan jaminan tersirat tentang kualiti barang yang dibekalkan kepada pengguna. Sama ada barang gagal memenuhi jaminan bergantung pada keadaan dan kriteria Akta, bukan semata-mata rasa tidak puas hati.
Seksyen 41–45: pilihan remedi dan batas penolakan
Akta membincangkan pilihan terhadap pembekal, pembaikan kegagalan, keadaan hak menolak barang boleh luput dan kaedah memberitahu penjual. Tidak semua kecacatan memberi hak terus kepada refund.
Seksyen 46: refund atau penggantian apabila penolakan sah
Apabila hak menolak barang di bawah Akta wujud dan digunakan secara sah, seksyen 46 menerangkan pilihan pengguna untuk refund atau penggantian. Semak dahulu seksyen 41–45 yang menentukan syaratnya.
Langkah awal yang boleh anda pertimbangkan
Simpan bukti pembelian dan masalah
Kumpulkan resit, butiran pesanan, jaminan, komunikasi penjual dan gambar atau video kerosakan, termasuk tarikh masalah mula diketahui.
Nyatakan masalah dan remedi yang diminta
Hubungi pembekal secara bertulis, jelaskan sebab barang gagal memenuhi jaminan dan rekodkan respons atau penyelesaian yang ditawarkan.
Semak TTPM sebelum memfailkan
FAQ rasmi TTPM menyatakan had biasa tuntutan RM50,000 dan tempoh tiga tahun selepas tuntutan terakru, berserta pengecualian tertentu. Semak jenis transaksi dan kelayakan pengguna anda.
Jangan tersalah faham
Bukan semua pembeli adalah 'pengguna' menurut Akta
TTPM membezakan pembelian lazim bagi kegunaan diri atau isi rumah daripada pembelian perniagaan atau atas nama syarikat.
Jangan salah anggap cetakan semula lama sebagai versi terkini
Naskhah KPDN dirujuk di sini mempunyai tarikh 'sebagaimana pada 1 November 2021'. Semak pindaan lebih baharu melalui AGC sebelum membuat keputusan undang-undang.
Bukti & rujukan rasmi
Setiap pautan menjelaskan kenyataan tertentu di atas. Sesetengah naskhah bertarikh ialah versi lama, bukan pengesahan semua pindaan terkini.
- KPDN · Akta Perlindungan Pengguna 1999 (cetakan semula setakat 2021)
Akta 599, seksyen 32, 41–46; cetakan semula setakat 1 November 2021
Baca sumber asal ↗ - KPDN · Soalan Lazim Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia
Bidang kuasa RM50,000, tempoh tiga tahun, kelayakan dan pengecualian
Baca sumber asal ↗